还记得前段时间的撕逼，卖家在朋友圈控诉海外仓乱收费，海外仓则拿出白纸黑字的合同，表示自己收费都是有据可依。

卖家听了不满，就帮忙发货这点事，弄个几十页合同，谁能详细看啊。海外仓也很冤：我们的费用是真挺复杂的。

一、海外仓为何总是算不清帐?

做生意，谁不想明明白白算清楚每笔费用，服务好客户，让大家都满意!但真的不容易，连亚马逊FBA仓库都经常搞错费用，更何况我们海外仓，毕竟其中牵涉的情况实在太多了!

1、海外仓涉及的费用类型多

海外仓业务有很多，光一个发货业务，就有处理费、仓储费、尾程物流、包装耗材费、销毁费、操作费…..另外，卖家还会提各种需求，什么退换货、贴换标、维修、分销、虚拟仓、清关等多种业务。那费用项目又多了一大堆，很复杂!

其次海外仓企业要负责与尾程的DHL，UPS等快递公司打交道，仅仅UPS的物流产品就有first class、priority mail、Ground 等数十种产品，每种产品的价格、重量、尺寸要求都不一样。

2、一些情况的报价比较混乱

而且UPS等公司经常调价，一旦调价，我们服务商不得跟着调?这谁顶得住啊，海外仓也是被动方啊!

同时不少海外仓公司都是业务员报价的，对不同体量的卖家，价格也不一样，各种节假日又会推出一些优惠活动，所以价格难免混乱。

3、难以解决的沟通问题

再加上，卖家平时很难关注到价格的变化，没法第一时间知道价格变动，一旦收取费用过程中费用不对，就会造成误会;

各个地区存在时差，沟通执行偶尔会出现断裂，特别是像燃油附加费之类的，前几天的报价和后几天的报价可能都不一样;

……

由此观之，如果想要算清帐，一定要解决费用结算、报价管理、客户沟通、内部协同等问题.....

但，问题来了!说得容易，实行起来好难啊!那么多费用、那么多订单、那么多客户、那么多业务类型，那么多流程……怎么才能说得清呢?

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